POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA

Na Milena Costa Store, buscamos garantir sua total satisfação com as compras realizadas em nossa loja. Por isso, criamos uma política clara de devolução e trocas, proporcionando uma experiência tranquila caso seja necessário devolver ou trocar um produto. Leia atentamente as informações abaixo para entender como proceder em cada situação.

Direito de Desistência

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para exercer esse direito, entre em contato com nossa equipe de atendimento dentro desse prazo para obter as orientações necessárias.

O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso ou violação, acompanhado de todos os acessórios e manuais. O reembolso será processado após a análise do item e confirmação de que atende às condições desta política.

O custo do frete para devolução será de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio cometido por nossa equipe.

Trocas por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.

Após a análise técnica e confirmação do defeito, você poderá escolher entre:

• Trocar o produto por outro idêntico (sujeito à disponibilidade em estoque);

• Receber um vale-compra no valor integral do produto para futuras compras;

• Ser reembolsado integralmente, incluindo despesas de frete, se aplicável.

Trocas por Outros Motivos

Caso queira trocar o produto por razões que não envolvam defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe para orientações.

• A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque e possíveis diferenças de valor.

• O frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de erro no envio cometido por nossa equipe.

Condições Gerais

Para que a devolução ou troca seja aceita, é necessário cumprir os critérios abaixo:

✅ O produto deve estar sem sinais de uso, sem danos e com os lacres intactos.
✅ Todos os acessórios e componentes originais devem estar presentes.
✅ O produto deve ser embalado adequadamente para evitar danos no transporte.

❌ Não serão aceitos produtos com indícios de mau uso, danos acidentais ou ausência de itens originais.
❌ Caso o produto retorne danificado por falta de embalagem adequada, a devolução ou troca será recusada.

O prazo para conclusão da troca ou devolução pode variar conforme a disponibilidade do produto em estoque e a região de entrega.

Atendimento ao Cliente

Se precisar de mais informações ou auxílio no processo de devolução ou troca, nossa equipe de atendimento está à disposição pelos canais de comunicação disponíveis em nosso site.

📌 Importante: Esta política pode ser alterada sem aviso prévio. Recomendamos que consulte esta página regularmente para se manter atualizado.

Agradecemos por escolher a Milena Costa Store! Estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência de compra para você.

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